Aide

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande vous pouvez vous connecter sur « Mon compte ». Dans la rubrique mon compte, vous aurez ensuite accès à « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée et vous aurez accès au suivi en cliquant sur le bouton « suivi de livraison ».

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Le paiement en ligne peut d’effectuer par :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard
  • Compte de paiement : Paypal

La boutique en ligne AURELIE LECUYER ne propose pas le paiement en plusieurs fois.

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé par le système de notre prestataire de paiement Pay Zen. Pour chaque paiement, nous demandons au client de remplir le cryptogramme visuel (les 3 chiffres que vous trouvez au dos de votre carte). Nous utilisons également la technologie 3-D Secure pour assurer un paiement 100% sécurisé.

Puis je demander la détaxe ?

Nous ne délivrons pas de détaxe sur notre boutique en ligne.

Livraison

Quels sont les délais et modalités de livraison ?

Grâce à notre prestataire de livraison Colissimo nous livrons le monde entier. Les délais de transport dépendent du lieu de livraison. Pour la France Colissimo prévoit entre 48h et 72h après le traitement de votre commande.  

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois connecté, en cliquant sur « mon compte », vous aurez accès à vos adresses de facturation/livraison et mot de passe que vous pourrez modifier à tout moment. 

Retours

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produits, rendez-vous sur votre compte dans l'historique des commandes. Veuillez cocher chacun d'entre eux et spécifier un motif de retour, puis valider. Une fois la validation de votre retour par nos soins, éditez votre pdf dans la rubrique retour et renvoyez le colis. 
Glissez le formulaire de retour dans votre colis - l'adresse de retour est inscrite dessus.  Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours maximum à compter du jour de réception de votre colis pour retourner vos produits. Seuls les produits dans leurs conditions originales (packaging + produit non porté, non retouché, non lavé…) seront remboursés. Dans le cas contraire, le colis fera retour à l’expéditeur

Informations générales

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre  mot de passe, il vous suffira d’aller dans la rubrique « mon compte », de cliquer sur « mot de passe oublié ». Renseignez ensuite l’adresse mail avec laquelle vous avez créée un compte. Vous recevrez votre mot de passe par e-mail instantanément.

Modifier mes coordonnées personnelles

Toutes les informations personnelles collectées sont traitées avec confidentialité. Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant. Ces informations sont collectées dans le cadre exclusif de notre relation commerciale et ne peuvent en aucun cas être partagées avec des tiers. Pour toutes demandes particulière, Adresse email du service client : contact@aurelie-lecuyer.com